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saas crm的发展

进入90年代后，经济进入化，信息技术得以高速的发展，随着企业规模的扩大与信息技术的发展，很多采用分散式运算模式的企业突然发现，其服务器的数量已经到了令人吃惊的地步，免费的手机客户管理系统，由此带来的是，哪个客户管理系统好用，复杂的管理模式、运算营运成本失控、关键型应用无法实现，因而迫使他们用大型机实现服务器的再集中。这就是今天的saas(软件即服务)。

认知crm使销售合理化：

今天数字化的消费者对客户服务有很高的期望。

在一个理想的世界里，座席可以打开一个仪表板，那里包括了所有的客户zi料，这些信息使他们能够回答客户的查询和进行个性化的交互。

认知crm还可以提高客户的满意度，减少联络中心座席的负担，朔州客户管理系统，使他们能够专注于更复杂的需要人类帮助的客户咨询。

例如，如果一个消费者在联系他们的手机提供商时，认知crm系统会自动识别出客户的合同是否将到期，如果是的话，将推荐一个合适的产品套餐报价。

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