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saas

saas起源于60年代的mainframe、80年代的c/s、从asp模式演变而来的saas。

在20世纪60-80年代信息处理主要是以c/s(主机系统+客户终端)为代表的，即大型机的集中式数据处理。那时，客服管理系统在线试用，需要使用大型机存储和处理数据的企业也是廖廖可数。因为那时经济还没有真正实现化，信息的交流更不像今天这样普及。

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系统数据的整体视图

crm系统仅仅当你把信息放入之后才起作用。大多数crm使用者会拖延更新系统（如果她们这样做了）的时间，这将导致不满意的客户选择离开。业务自动化软件，例如帕克软件的thinkautomation，可以自动地更新crm系统，而不需要人工的干预，把时间释放出来用于采取行动而不是进行管理。

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